الشحن والتوصيل
- مناطق التوصيل: بنوصّل لكل محافظات جمهورية مصر العربية.
- مدة التوصيل: من 1 إلى 3 أيام عمل للقاهرة والجيزة، ومن 3 إلى 5 أيام عمل لباقي المحافظات، من تاريخ تأكيد الطلب.
- تكلفة الشحن: بتتحسب حسب المحافظة ووزن الطلب، وبتظهر بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل التأكيد.
- متابعة الطلب: هيوصلك إشعار مع كل تحديث في حالة طلبك، وتقدر تتابعه من حسابك في أي وقت.
- الاستلام: من فضلك افحص الشحنة قدام المندوب قبل الاستلام. لو فيها أي تلف ظاهر ارفض الاستلام وكلمنا فورًا.
الاسترجاع والاستبدال
من حقك ترجّع أو تستبدل المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، طبقًا لقانون حماية المستهلك المصري، بالشروط دي:
- المنتج يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية بكل ملحقاته.
- وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- المنتجات الشخصية والصحية ومنتجات التجميل المفتوحة والملابس الداخلية مش بتترجع لأسباب صحية، إلا لو فيها عيب صناعة.
خطوات الاسترجاع
- قدّم طلب الاسترجاع من صفحة المرتجعات أو كلمنا على 01007460006.
- فريقنا هيراجع الطلب ويتواصل معاك خلال 48 ساعة لتحديد ميعاد الاستلام.
- بعد فحص المنتج، بيتم الاستبدال أو رد المبلغ.
رد المبلغ
- بيتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل من استلام المرتجع وفحصه، بنفس طريقة الدفع أو بطريقة يتفق عليها.
- لو المنتج فيه عيب صناعة أو وصلك منتج غلط، إحنا بنتحمل مصاريف الشحن بالكامل.
- لو الاسترجاع لسبب شخصي، مصاريف الشحن بتكون على العميل.
